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            易思范

            雙11腳步臨近 菜鳥 順豐等物流企業做好準備了?

            電商評論

            2022年10月11日

               導讀:一年一度的“雙11”電商盛會臨近,京東、天貓等電商平臺已經在加緊布局,付定金立減、搜索比價等功能層出不窮。與此同時,物流企業也在策劃保障工作,經歷過13輪“雙11”大促檢驗的它們這次又將如何發揮?

              出品|網經社網絡零售部

              作者|吳夏雪

              審稿|舒舒

              1.菜鳥:增加10萬短期用工人員保障“送貨上門”

              10月10日,2022年天貓雙11物流保障工作已經啟動備戰。據悉,今年天貓雙11將成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次。菜鳥雙11項目總指揮李武昌介紹,今年雙11預計全國近10萬家菜鳥驛站將持續開展回箱換雞蛋等社區綠色活動。同時,這個雙11為了保障送貨上門,菜鳥將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員。

              菜鳥方面介紹,為了加大雙11送貨上門,其已經對多地分撥中心進行升級,提升自動化水平,自營物流菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門外,今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉,雙11全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。

              除了保障消費者收貨體驗,菜鳥也著力保障商家發貨,在全國20多城額外儲備超400萬平倉庫。把預售的訂單前置生產,并將實物包裹提前下沉至距離消費者最近的菜鳥直送和多家快遞公司分撥中心和網點,付款即發貨、配送。對于使用菜鳥倉進行多地分倉的商家,一旦遇到突發情況,可以換倉發貨,可以轉寄換配發貨。

              在進口物流方面,菜鳥海陸空鐵齊發,助商家備貨發貨;在出口物流方面,菜鳥進一步完善“倉、關、干、配”等跨境物流核心節點,提前鎖定國際運力,確保“國貨出海”暢通穩定。

              2.順豐:人員保障+升級價保服務+不上門必賠付

              近日,重慶順豐相關負責人表示,為了保障包裹運輸的安全和時效,順豐已在重慶成立了高峰應對工作組,全面負責統籌“雙十一”各項工作,確保業務高峰運營平穩、物料有序供應。“在前置倉模式逐步普及的背景下,今年消費者依然可以最快在付完尾款的當天收貨。”

              在防疫舉措上,順豐將繼續按照防疫最高標準執行,每天多次消殺、現場巡檢及視頻全方位抽查。在人員保障上,將按120%的比例儲備一、二線人力資源。在運力保障上,雙十一期間將新增全貨機班次,優先保障高時效產品;投入自營、共建、平臺等多種車輛資源,補充干線和支線運力。

              此前,順豐集團官方宣布,將進一步提升服務質量,在全國50座城市派件不上門,承諾必賠付。在該服務覆蓋的城市,如果順豐快遞員在沒有征得收件人允許的情況下,未按標準上門派送,將在核實后賠付5元的客戶體驗保障紅包。該紅包在申請賠付并核實后的2小時內到賬,可用于在順豐App、小程序、公眾號下單時,作為優惠金額直接抵扣,但不能提現。

              該賠付服務目前仍在試點,這意味著后續順豐很可能會擴展服務范圍,將更多城市納入服務區域。這也被看作是此次雙十一物流保障的重要項目之一,畢竟雙十一期間包裹眾多,送貨上門可有效保障消費者購物體驗。

              此外,順豐計劃在11月高峰期前推出2.0版本保價服務。新的保價服務將重點圍繞保價展示、理賠規則和理賠時效針對性做出優化升級,計劃推出的部分保價產品不僅全損全額賠付,而且賠付時效和周期也會縮短,從客戶理賠到完結最快只需半天。

              3.德邦:推出“預售極速達” 業務

              近年來,大件產品在雙11期間的銷量上升,因此,為在雙11期間保障商家發貨,確保貨物高效運輸,德邦快遞制定了一系列應對策略。

              在運力方面,德邦快遞積極調配攬收車輛近30萬輛,對車輛進行提前檢修保養及審車,保障車輛高峰期出勤,提升車輛利用率。同時對整體派送網絡進行提速,通過直發、網點分流等方式減少中轉環節的時效損失,運用線上約車、靈活整合省區資源的方式提升全局時效。

              在人力方面,德邦制定人員旺季出勤激勵,提高人員效率,保障高峰期出勤。再通過一鍵下單、上門取件、專業打包等配套服務高效保障商家的發貨需求。

              此外,德邦還與電商平臺及商家合作推出“預售極速達”業務。在消費者支付定金后,對預售貨物進行前置網點下沉,即運輸到離收貨地最近的營業網點,待購物節當天消費者支付尾款后,網點就會立刻預約送貨,將包裹從消費者附近的網點以最快速度送達。

              4.韻達:四“全”保障雙11旺季服務

              10月8日,韻達召開全網線上視頻會議,部署2022年旺季服務保障工作。會議以“全網共心、全心服務、全面安穩、全力贏戰”為主題,強調韻達全網要秉承“以客戶為中心”的服務宗旨,堅持安全為基礎,不斷提升服務品質,全面提升客戶滿意度。

              會議要求韻達全網上下參照歷年業務旺季的有效經驗做法,在提前進行業務流量、流向預測的基礎上,做好轉運攬投人員、運輸派送車輛、業務場地、軟硬件技術、自動化設備、服務售后等各環節的準備工作,全面提升服務時效與品質,主動溝通商家、主動溝通客戶,主動上門服務,為商家、客戶和消費者提供更加滿意的服務。

              5.圓通:利用“金剛系統” “客戶管家”等做好大促營銷

              9月29日,圓通速遞在上??偛空匍_2022年旺季保障會議。董事長喻渭蛟強調全網要以最高標準、最嚴要求、最強措施,強化落實主體責任,守住疫情防控底線,做好旺季服務寄遞安全保障工作。

              圓通速遞總裁潘水苗表示在保安全、保暢通、保平穩要求的基礎上,還應在成本管控、服務質量、客戶體驗和營銷創新上有所突破。要充分發揮旺季增量帶來的規模效應、邊際效應,提高人均效能,同時降低運能、操作成本;利用“金剛系統”和客戶的大數據分析在精準營銷上發力,基于客戶端進行營銷政策差異化、精準化投放;持續用好包括“客戶管家”等在內的數字化工具,構建與客戶體驗密切相關的客服能力和數字化標準化客服體系;與此同時各層級質控人員要充分發力,與營運、網管充分協同,抓好各項檢查工作。

              此前,圓通上線了新功能“直通總部”,主要針對急件加急、高價物品催件、理賠爭議、理賠超時四類商家常見的“緊急”類型問題,圓通的商家客戶可以通過“客戶管家”直接聯系圓通總部的直營客服處理疑難快件問題。這項功能也有利于圓通在雙11期間處理常見問題。

              小結

              隨著電商行業的發展,物流科技行業也在穩步前進,尤其是在電商大促期間,物流企業更是起到了關鍵的保障作用,這也成為它們做好營銷的重要節點。因此,物流企業會在雙11來臨前使出渾身解數,出臺各項措施保障雙11期間快遞的順利送達,讓商家和消費者獲得更好的物流體驗。從目前已有的措施中可以看出,送貨上門成為幾大公司的重點關注方向,究竟它們會在這次大促中如何表現?我們拭目以待。

             

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            來源:網經社

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