增長不僅是企業成功的標志，也是企業長期生存的關鍵。
為了具有競爭力并保持相關性，公司需要發展。
因為如果你的企業沒有增長，你就會將大部分市場份額拱手讓給你的(更雄心勃勃的)競爭對手，而你的客戶可能會選擇他們的服務或產品。
因此，根據Gartner 關于2020年疫情期間 CEO 和高級管理人員調查顯示，為何增長仍然是2020-2022年中型和大型企業 CEO 的首要戰略工作重點，這種現象也就顯得不足為奇了。
然而，一項基于 500 家企業的新研究發現，三分之一的企業不知道如何使用增長策略。
是的，增長是重中之重，但太多的公司缺乏實現增長所需的知識。
其實，這并不奇怪，畢竟增長并不是很容易。
每個 B2B 組織都知道與潛在客戶建立信任并將其轉變為付費客戶是多么困難。
因此，如果你的目標是在 2022 年增加的業務，但不確定如何實現，那么我們將為你提供幫助。
我們已經概述了幾種增長策略來幫助你前進。這些策略基于最熱門的 B2B 增長趨勢，可能是你的企業為了明年及以后數年的增長而需要采取的改變。
準備好了嗎?讓我們開始吧。
01 做好數據安全和個人隱私保護
美國CMO 委員會發現，數據安全、個人隱私的問責制是現代數字化企業連接買家的首要要求。不幸的是，只有 57% 的 B2B 公司有信心滿足這些信息安全保護需求。
由于備受矚目的數據泄露事件占據了新聞的主導地位，你的企業正面臨讓客戶信任他們的個人信息得以保護的問題。當用戶點擊“注冊”按鈕時，他們的姓名、電子郵件和電話號碼等聯系方式都可能面臨風險。
為了有機會發展B2B 業務，你的公司需要向客戶證明他們的信息是安全的。
你可以采取以下措施來提高安全性并為 2022年做好準備：
基于通用數據保護條例GDPR (General Data Protection Regulation)的CRM系統
將你的網站切換到超文本傳輸協議安全HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol)
刪除公司不需要的任何個人聯系信息
指派一名數據保護官并確保遵守GDPR 規定(每個國家都有不同的數據安全法和個人隱私保護法律)
02 關注用戶體驗
你可能非常愛惜你的客戶，但你有沒有問過自己這種愛惜是否是相互的?
對于許多客戶來說，事實并非如此。
根據思科的研究，消費者不會關心他們使用的 74% 的品牌是否消失了……哎呀!
特別是對于SaaS公司而言，這項研究令人恐懼，因為基于用戶訂閱模式的企業，其中70% 到 95%的收入來自現有客戶的續訂和追加銷售。
旨在吸引成群的新客戶的B2B 銷售不再是大預算、大規模營銷活動。今天，它關注的是你已經擁有的人即你公司當前的客戶，并確保你每次與客戶互動時都能以積極的客戶體驗取悅他們。
改善用戶體驗不知道從哪里開始?以下是你可以執行的操作：
快速解決客戶投訴問題
在退款和取消訂閱政策上保持靈活性
提供實時客戶服務(如：增加下一個/更多內容)
提供個性化和相關的客戶營銷活動
通過免費升級、活動邀請等讓你的客戶大吃一驚(增加更多的AHA時刻!)
03 提供實時客戶服務
想象一下場景：
你的用戶已經準備好注冊你們公司新的在線訂閱服務，但在最后一秒，用戶有一個問題想咨詢。因此，用戶將帶有查詢的電子郵件發送給你們公司的銷售/咨詢顧問團隊。問題來了，這個新用戶需要等待幾個小時你們的公司才能做出回應!到那時，你的用戶要么失去了對此類工具的需求(甚至興趣)，要么與你公司的競爭對手之一簽約。
這種情況每天都會發生。
它現在可能正在你的業務中發生。
但令人震驚的數據是，一般企業客戶支持的平均響應時間超過 12 小時——有些公司需要一個多星期的時間才能做出響應!
你的客戶希望你的公司在一個小時內回答他們的問題，但是你的公司如何在不雇用數百(或數千)客戶支持團隊和資源的情況下滿足用戶對實時支持的需求?
最簡單的選擇是開始使用實時聊天工具。
實時聊天是一種基于網絡的支持工具，你可以使用它與你的客戶實時“聊天”。它類似于 Skype、Google Hangouts 或 Webex Teams，但它位于你公司的網站上并用于外部通信。
如果使用得當的話，實時聊天已被證明可以縮短響應時間、增加銷售額并提高客戶滿意度。
這是一個雙贏的局面：你的客戶獲得實時支持，你的客戶成功團隊可以一次處理多個聊天(相比之下，一次只能處理 1 封電子郵件或電話就顯得慢很多了)。
好消息是，目前市面上有數百種聊天工具可供你開始使用，以加快響應速度并防止將客戶流失給競爭對手。
04 做好銷售和營銷協調
如果你公司的銷售和營銷團隊各自為政，那么它可能會阻礙你公司的業務增長。
事實證明，做好你公司的銷售和營銷團隊的協調有助于產生 32%的更高收入，多留住 36% 的客戶，并實現 38% 的更高贏單率——因為這證明你正在通過簡化的銷售和營銷渠道轉化潛在客戶。
為什么?因為協調一致的銷售和營銷團隊不僅可以幫助你轉換更多潛在客戶，而且還會產生更多高質量的潛在客戶。
銷售和營銷團隊經常辯論(或者說：爭論)“潛在客戶質量”，這已不是什么秘密。
營銷線索在合格之前就被傳遞給了銷售團隊，這通常會導致數量大而質量低，從而看起來銷售團隊的轉化率很低。
整合你公司的銷售和營銷部門可以解決這一挑戰。
當銷售代表告知營銷團隊什么是“好的”潛在客戶時，他們更有能力找到他們。他們不再追求低質量的潛在客戶，而是能夠溝通并吸引“正確”的潛在客戶，值得培養的潛在客戶將他們推向銷售渠道。
協調一致也有利于銷售。銷售團隊不會花時間追逐低質量的潛在客戶，因為他們將花更多的時間與高質量的潛在客戶聯系并將其轉化為客戶。
05 提高用戶“個性化”
在過去的十年里，個性化已經從“啊，他們知道我的名字!”，“他們怎么知道我買了那個!?”。
甚至到今天已經有人在談論Facebook 和 Google 監視我們以預測我們的在線行為!
是的，它有時看起來令人毛骨悚然，但如果做得好，個性化是尋找新客戶并留住現有客戶的有效方式。
最重要的是，這正是你的買家想要的!
除此之外，69% 的買家愿意為更個性化的體驗支付更多費用，你就會明白為什么個性化是今年 B2B 的巨大增長趨勢!
RedPoint Global對 3,000 多名買家進行了調查，以找出讓客戶個性化的最佳方式。
以下是你的公司可以用來增強個性化的一些策略：
發送獨家一對一優惠，僅適用于個人客戶。
每次與你的公司聯系時，了解客戶的購買歷史以及他們之前的所有通信信息。
根據客戶的興趣或行為推薦新產品或服務。
允許客戶選擇他們收到您的通信的時間、頻率和類型。
06 數字化轉型
我們生活在全面數字革命的時代。
每天都會出現新的互聯網驅動技術，并無縫融入我們的日常生活。你的企業也可以順應數字化轉型的浪潮并利用新技術實現增長。
雖然許多新技術是為個人量身定制的，但在商業世界中，數字化轉型就是為了改善業務流程和效率，例如，使用基于云的工具或支持 SaaS 的系統。
以下是數字化如何改變你公司的業務的一些簡單策略方法：
收入預測：你可以使用人工智能來預測收入，比較歷史業績，并拼湊出準確的預測邏輯和金額。
跟蹤銷售：你可以使用CRM 軟件來跟蹤你的潛在客戶，并將預定的后續電子郵件發送給你有一段時間沒有收到任何消息的客戶。
個性化營銷：你可以使用電子郵件營銷發送個性化的一對一電子郵件，其中包含基于存儲在你的CRM中有購買歷史的獨家客戶優惠政策。
進行人力資源管理：你可以使用 Skype 、 Webex Teams 、企業微信、釘釘、飛書等業務應用程序來管理加班和病假，打開與員工的私人溝通渠道，并在你的企業中營造社區感。
07 數據驅動的決策
大多數業務決策都是基于圓桌會議的意見和直覺做出的。
但事情是這樣的：
這不是最有效的決策方式。相反，你的公司應該依賴數據決策!
例如，假設你的銷售經理向你提出如何減少客戶流失的策略。他們建議通過向你的網站添加聊天功能，你的客戶就不會取消訂閱。但是，你怎么知道這是否會奏效?
答案在于客戶反饋。
對于成功的項目，基于客戶反饋的舉措被證明是最成功的。
因此，不要依賴建議和想法來推動你的業務，而應使用你的訂閱取消的數據和停止與你開展業務的客戶的反饋表中的數據。這些數據會告訴你他們取消的確切原因。
如果你發現50%的客戶因為支持不夠快而取消，那么實時聊天功能可能是值得投資的。
但是，如果他們因為產品沒有發展或缺乏特定功能而取消，那么實時聊天工具可能根本沒有幫助，這時候產品改進是關鍵。
唯一知道客戶流失原因的方法是使用數據來做決策。
結論
這是一個競爭激烈的世界，如果你想生存，你就必須增長。
以上，我們概述了你2022年以后可以用于業務的幾種增長策略。
它們的共同點是結合了人員、流程和技術三個要素。讓這些組件保持一致，業務增長將隨之而來?？炜焓褂靡陨?個增長趨勢來啟動你的增長引擎并使2022年業務盈利增長年。
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